Witaj w sekcji najczęściej zadawanych pytań! Zebraliśmy tu najważniejsze odpowiedzi dotyczące wysyłki, zwrotów, naszych klocków konstrukcyjnych i części zamiennych.
Jeśli nie znajdziesz tutaj swojego pytania, napisz do nas na adres hallo@brickminded.com – nasz zespół chętnie pomoże ci szybko i bez zbędnych komplikacji!
Wysyłka & dostawa
Jak długo trwa wysyłka i z jakiego przewoźnika korzystacie?
Zazwyczaj przygotowujemy twoje zamówienie do wysyłki w ciągu 2–3 dni roboczych, a następnie przekazujemy je firmie kurierskiej GLS. Od tego momentu obowiązuje standardowy czas przewozu paczki do twojego kraju.
Ile kosztuje wysyłka?
Wysyłamy zamówienia do wielu krajów UE. Dokładne koszty zobaczysz wyraźnie w koszyku. Oto krótkie zestawienie:
- Austria: 5,90 € – darmowa wysyłka od 100 €
- Niemcy: 7,90 € – darmowa wysyłka od 100 €
- Strefa UE 1 (np. kraje Beneluksu, Polska): 9,90 € – darmowa wysyłka od 100 €
- Strefa UE 2 (np. Francja, Włochy, Szwecja): 11,90 € – darmowa wysyłka od 150 €
- Strefa UE 3 (np. Hiszpania, Portugalia): 22,90 € – darmowa wysyłka od 300 €
Jak działają zamówienia w przedsprzedaży?
Możesz zamówić w przedsprzedaży wybrane produkty, które są już w drodze do naszego magazynu. Niestety nie możemy zagwarantować konkretnego terminu dostawy. Twoje zamówienie wyślemy automatycznie, gdy tylko towar dotrze do nas w Innsbrucku.
Według monitorowania moja paczka nie zmienia położenia albo zaginęła. Co mam zrobić?
Nie martw się – nie zostawimy cię z tym problemem! Jeśli status w GLS nie zmienia się przez kilka dni, skontaktuj się z nami. Zlecimy poszukiwanie przesyłki. Nie musisz jednak czekać na jego wynik: Od razu zaproponujemy ci bezpłatną przesyłkę zastępczą albo zwrot zapłaconej kwoty.
Klocki konstrukcyjne, brakujące części & instrukcje
Pomocy, brakuje mi klocka albo jedna z części jest uszkodzona!
Niewiele rzeczy irytuje bardziej niż konieczność przerwania budowania w połowie! Nie prowadzimy własnego magazynu części zamiennych, ale oczywiście nie zostawimy cię bez pomocy.
Aby część dotarła do ciebie jak najszybciej, producenci udostępniają wygodne i bezpłatne portale serwisowe. Potrzebujemy jedynie zdjęcia instrukcji budowania, na którym wyraźnie widać dokładny etap budowy oraz numer strony.
- Zestawy Pantasy: Część zamienną możesz zamówić bezpośrednio tutaj: Serwis brakujących części Pantasy
- Zestawy Lumibricks: Formularz znajdziesz tutaj: Części zamienne Lumibricks
- Inne marki: Wyślij nam e-mailem zdjęcie instrukcji, a zamówimy część u producenta w twoim imieniu!
Do mojego zestawu nie dołączono drukowanej instrukcji budowania. Gdzie mogę ją znaleźć?
Aby ograniczyć zużycie papieru, niektórzy producenci, tacy jak Funwhole czy Lumibricks, do wybranych zestawów udostępniają wyłącznie cyfrowe pliki PDF.
- Lumibricks: Cyfrowe instrukcje możesz łatwo pobrać tutaj: Instrukcje PDF Lumibricks
- Inne marki: Napisz do nas krótkiego e-maila, a od razu wyślemy ci odpowiedni plik PDF!
Zwroty & odstąpienie od umowy
Jak długo mogę zwrócić zamówienie?
Wydłużyliśmy dla ciebie termin: Możesz odesłać zamówienie w ciągu 30 dni od jego otrzymania bez podawania przyczyny.
Jak zgłosić zwrot i kto pokrywa jego koszty?
Musisz wcześniej zgłosić zwrot przez swoje konto klienta (w prawym górnym rogu sklepu) albo e-mailem na adres hallo@brickminded.com. Niestety nie jesteśmy w stanie przypisać paczek, których zwrot nie został zgłoszony. Koszt etykiety zwrotnej pokrywasz samodzielnie.
Czy mogę otworzyć opakowanie?
Oczywiście! Możesz obejrzeć produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie, na przykład ostrożnie otworzyć pudełko lub przejrzeć instrukcję. Jeśli jednak zestaw został już w całości zbudowany, woreczki zostały rozerwane, a części wymieszane, albo produkt nosi wyraźne ślady użytkowania, zastrzegamy sobie prawo do potrącenia z kwoty zwrotu odpowiedniej rekompensaty za utratę wartości.
Otrzymałem niewłaściwy produkt!
To nasz błąd – przepraszamy! Skontaktuj się z nami, a od razu wyślemy ci bezpłatną etykietę zwrotną. Prawidłowy produkt nadamy niezwłocznie, więc nie musisz czekać, aż zwracana paczka do nas dotrze.
Ceny, B2B & twórcy internetowi
Dlaczego cena w moim kraju nagle jest inna?
Nasz system automatycznie dopasowuje walutę i ceny do twojej lokalizacji. Różnice cenowe, na przykład między Niemcami a Polską, wynikają wyłącznie z różnych ustawowych stawek VAT obowiązujących w poszczególnych krajach dostawy, na przykład 19% i 23%.
Jestem klientem biznesowym. Czy mogę dokonać bezpodatkowego zakupu wewnątrzwspólnotowego?
Tak, oczywiście! W naszym sklepie odbywa się to automatycznie. Podczas składania zamówienia wpisz swój aktualny firmowy adres e-mail oraz prawidłowe dane firmy, w tym numer VAT UE. System automatycznie przeliczy ceny brutto na ceny netto.
Jestem twórcą lub recenzentem i pokazuję wasze zestawy!
Bardzo nas to cieszy! Jeśli recenzujesz zestawy klocków konstrukcyjnych na YouTube, swoim blogu lub w mediach społecznościowych, sprawdź nasz program partnerski. Oferujemy 5% prowizji od każdej sprzedaży dokonanej za twoim pośrednictwem, a plik cookie zachowuje ważność przez 30 dni. Napisz do nas!