Häufig gestellte Fragen
Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier haben wir die wichtigsten Antworten auf deine Fragen rund um Versand, Retouren, unsere Klemmbausteine und Ersatzteile für dich zusammengefasst.
Solltest du deine Frage hier nicht finden, schreib uns einfach eine E-Mail an hallo@brickminded.com – unser Team hilft dir gerne und unkompliziert weiter!
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand und mit wem verschickt ihr?
Deine Bestellung wird in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen von uns versandfertig gemacht und an unseren Versanddienstleister GLS übergeben. Danach gelten die üblichen Paketlaufzeiten für dein jeweiliges Land.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir versenden in viele EU-Länder. Die genauen Kosten werden dir im Warenkorb transparent angezeigt. Hier ist eine kleine Übersicht:
- Österreich: 5,90 € – versandkostenfrei ab 100 €
- Deutschland: 7,90 € – versandkostenfrei ab 100 €
- EU Zone 1 (z. B. BeNeLux, Polen): 9,90 € – versandkostenfrei ab 100 €
- EU Zone 2 (z. B. Frankreich, Italien, Schweden): 11,90 € – versandkostenfrei ab 150 €
- EU Zone 3 (z. B. Spanien, Portugal): 22,90 € – versandkostenfrei ab 300 €
Wie funktionieren Vorbestellungen (Pre-Order)?
Ausgewählte Artikel, die sich bereits im Zulauf befinden, kannst du bei uns vorbestellen. Ein konkretes Lieferdatum können wir hierbei leider nicht garantieren. Der Versand erfolgt aber ganz automatisch, sobald die Ware bei uns in Innsbruck eintrifft.
Mein Paket bewegt sich laut Tracking nicht oder ist verloren gegangen. Was nun?
Keine Sorge, wir lassen dich damit nicht im Stich! Wenn sich der Status bei GLS mehrere Tage nicht ändert, melde dich bei uns. Wir leiten einen Nachforschungsauftrag ein. Du musst aber nicht auf das Ergebnis warten: Wir bieten dir sofort eine kostenlose Ersatzlieferung oder die Rückerstattung deines Kaufbetrags an.
Bausteine, Fehlteile & Anleitungen
Hilfe, mir fehlt ein Baustein oder ein Teil ist defekt!
Es gibt kaum etwas Ärgerlicheres, als mitten im Bauen stoppen zu müssen! Wir führen zwar kein eigenes Ersatzteillager, lassen dich aber natürlich nicht allein.
Damit du das Teil so schnell wie möglich bekommst, bieten die Hersteller tolle und kostenlose Service-Portale an. Wir benötigen dafür nur ein Foto der Bauanleitung, auf dem der genaue Bauschritt und die Seitennummer klar erkennbar sind.
- Pantasy-Sets: Du kannst dein Ersatzteil direkt hier anfordern: Pantasy Missing Part Service
- Lumibricks-Sets: Hier geht es zum Formular: Lumibricks Replacement Parts
- Andere Marken: Schick uns das Foto der Anleitung per E-Mail und wir fordern das Teil in deinem Namen beim Hersteller an!
Meinem Set liegt keine gedruckte Bauanleitung bei. Wo finde ich sie?
Einige Hersteller (wie z. B. Funwhole oder Lumibricks) verzichten bei bestimmten Sets der Umwelt zuliebe auf Papier und bieten rein digitale PDFs an.
- Lumibricks: Die digitalen Anleitungen kannst du dir ganz einfach hier herunterladen: Lumibricks PDF-Anleitungen
- Andere Marken: Schreib uns eine kurze Mail, und wir schicken dir das entsprechende PDF direkt zu!
Rückgabe & Widerruf
Wie lange kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Wir haben unsere Frist für dich verlängert: Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden.
Wie melde ich eine Retoure an und wer trägt die Kosten?
Bitte melde deine Rückgabe zwingend vorher über dein Kundenkonto (oben rechts im Shop) oder per E-Mail an hallo@brickminded.com an. Unangemeldete Pakete können wir leider nicht zuordnen. Die Kosten für das Rücksendeetikett trägst du selbst.
Darf ich die Verpackung öffnen?
Natürlich! Du darfst die Ware so in Augenschein nehmen, wie du es auch im Geschäft tun würdest (z. B. Karton vorsichtig öffnen oder die Anleitung durchblättern). Wenn das Set jedoch bereits vollständig gebaut wurde, die Tüten aufgerissen und Teile vermischt wurden oder starke Gebrauchsspuren aufweist, behalten wir uns vor, einen angemessenen Wertersatz vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
Ich habe einen falschen Artikel erhalten!
Das ist unser Fehler, entschuldige bitte! Melde dich bei uns, und wir senden dir sofort ein kostenloses Rücksendelabel zu. Den korrekten Artikel schicken wir umgehend auf den Weg zu dir – du musst nicht warten, bis die Retoure bei uns eingetroffen ist.
Preise, B2B & Content Creator
Warum ist der Preis in meinem Land plötzlich anders?
Unser Shop-System passt die Währung und die Preise automatisch an deinen Standort an. Preisunterschiede (z. B. zwischen Deutschland und Polen) entstehen rein durch die unterschiedlichen gesetzlichen Mehrwertsteuersätze in den jeweiligen Lieferländern (z. B. 19 % vs. 23 %).
Ich bin Geschäftskunde. Kann ich steuerfrei (innergemeinschaftlich) einkaufen?
Ja, absolut! Das funktioniert in unserem Shop ganz automatisch. Gib beim Checkout einfach deine gültige geschäftliche E-Mail-Adresse und deine korrekten Firmeninformationen (inkl. USt-IdNr.) ein. Das System wandelt die Bruttopreise dann automatisch in Nettopreise um.
Ich bin Content Creator / Reviewer und zeige eure Sets!
Das freut uns riesig! Wenn du Baustein-Sets auf YouTube, deinem Blog oder Social Media bewertest, schau dir unbedingt unser Affiliate-Programm an. Wir bieten dir eine Provision von 5 % auf jeden über dich vermittelten Verkauf bei einer Cookie-Dauer von 30 Tagen. Schreib uns einfach an!
