Welkom bij onze FAQ! Hier hebben we de belangrijkste antwoorden verzameld op je vragen over verzending, retourzendingen, onze bouwstenen en reserveonderdelen.
Kun je je vraag hier niet vinden? Stuur dan gewoon een e-mail naar hallo@brickminded.com – ons team helpt je graag en zonder gedoe verder!
Verzending & Levering
Hoe lang duurt de verzending en met welke vervoerder verzenden jullie?
We maken je bestelling doorgaans binnen 2 tot 3 werkdagen klaar voor verzending en dragen deze over aan onze vervoerder GLS. Daarna gelden de gebruikelijke bezorgtijden voor pakketten naar jouw land.
Hoe hoog zijn de verzendkosten?
We verzenden naar veel EU-landen. De exacte kosten worden duidelijk in je winkelwagen weergegeven. Hier vind je een kort overzicht:
- Oostenrijk: € 5,90 – gratis verzending vanaf € 100
- Duitsland: € 7,90 – gratis verzending vanaf € 100
- EU-zone 1 (bijv. Benelux, Polen): € 9,90 – gratis verzending vanaf € 100
- EU-zone 2 (bijv. Frankrijk, Italië, Zweden): € 11,90 – gratis verzending vanaf € 150
- EU-zone 3 (bijv. Spanje, Portugal): € 22,90 – gratis verzending vanaf € 300
Hoe werken pre-orders?
Je kunt geselecteerde artikelen die al naar ons onderweg zijn vooraf bestellen. We kunnen hierbij helaas geen concrete leverdatum garanderen. Je bestelling wordt automatisch verzonden zodra de voorraad bij ons in Innsbruck aankomt.
Volgens de tracking beweegt mijn pakket niet of is het zoekgeraakt. Wat nu?
Maak je geen zorgen – we laten je hier niet alleen mee zitten! Verandert de status bij GLS meerdere dagen niet, neem dan contact met ons op. We starten vervolgens een onderzoek. Je hoeft niet op de uitkomst te wachten: We bieden je direct een gratis vervangende levering of terugbetaling van je aankoopbedrag aan.
Bouwstenen, ontbrekende onderdelen & handleidingen
Help, er ontbreekt een bouwsteen of een onderdeel is defect!
Er is bijna niets vervelender dan halverwege het bouwen te moeten stoppen! We hebben geen eigen voorraad reserveonderdelen, maar laten je natuurlijk niet aan je lot over.
Om ervoor te zorgen dat je het onderdeel zo snel mogelijk ontvangt, bieden de fabrikanten goede en gratis serviceportalen aan. We hebben alleen een foto van de bouwhandleiding nodig waarop de exacte bouwstap en het paginanummer duidelijk zichtbaar zijn.
- Pantasy-sets: Je kunt je reserveonderdeel hier rechtstreeks aanvragen: Pantasy Missing Part Service
- Lumibricks-sets: Hier vind je het formulier: Lumibricks Replacement Parts
- Andere merken: Mail ons de foto van de handleiding, dan vragen wij het onderdeel namens jou aan bij de fabrikant!
Bij mijn set zat geen gedrukte bouwhandleiding. Waar kan ik die vinden?
Om papier te besparen, leveren sommige fabrikanten, zoals Funwhole en Lumibricks, bij bepaalde sets uitsluitend digitale pdf-bestanden.
- Lumibricks: Je kunt de digitale handleidingen hier eenvoudig downloaden: Lumibricks-pdf-handleidingen
- Andere merken: Stuur ons een korte e-mail, dan sturen we je het juiste pdf-bestand direct toe!
Retourneren & herroepingsrecht
Hoe lang kan ik mijn bestelling retourneren?
We hebben de termijn voor je verlengd: Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen naar ons terugsturen.
Hoe meld ik een retour aan en wie draagt de kosten?
Je moet je retour vooraf aanmelden via je klantaccount (rechtsboven in de shop) of per e-mail via hallo@brickminded.com. Niet-aangemelde pakketten kunnen we helaas niet identificeren. De kosten van het retourlabel zijn voor jouw rekening.
Mag ik de verpakking openen?
Natuurlijk! Je mag het artikel bekijken zoals je dat ook in een winkel zou doen, bijvoorbeeld door de doos voorzichtig te openen of door de handleiding te bladeren. Is de set echter al volledig gebouwd, zijn de zakjes opengescheurd en de onderdelen door elkaar geraakt, of vertoont het artikel duidelijke gebruikssporen, dan behouden we ons het recht voor om een redelijke vergoeding voor de waardevermindering op het terug te betalen bedrag in mindering te brengen.
Ik heb het verkeerde artikel ontvangen!
Dat is onze fout, sorry! Neem contact met ons op, dan sturen we je direct een gratis retourlabel. We verzenden het juiste artikel meteen naar je, zodat je niet hoeft te wachten tot je retourzending bij ons is aangekomen.
Prijzen, B2B & contentmakers
Waarom is de prijs in mijn land ineens anders?
Ons shopsysteem past de valuta en prijzen automatisch aan je locatie aan. Prijsverschillen, bijvoorbeeld tussen Duitsland en Polen, ontstaan uitsluitend door de verschillende wettelijke btw-tarieven in de betreffende leveringslanden, bijvoorbeeld 19% tegenover 23%.
Ik ben een zakelijke klant. Kan ik intracommunautair zonder btw inkopen?
Ja, absoluut! Dit gebeurt volledig automatisch in onze shop. Vul bij het afrekenen gewoon je geldige zakelijke e-mailadres en de juiste bedrijfsgegevens, inclusief je btw-nummer, in. Het systeem zet de brutoprijzen vervolgens automatisch om in nettoprijzen.
Ik ben contentmaker/reviewer en laat jullie sets zien!
Dat vinden we geweldig! Beoordeel je bouwstenensets op YouTube, je blog of sociale media, bekijk dan zeker ons affiliateprogramma. Je ontvangt 5% commissie op elke verkoop die via jou tot stand komt, met een cookieduur van 30 dagen. Stuur ons gerust een bericht!