Terugbetalingsbeleid

Retourneren & herroeping bij Brickminded

Wij willen dat je volledig tevreden bent met je Bestelling. Mocht er toch iets niet passen, dan kun je je artikelen uiteraard retourneren – ongecompliceerd en coulant.

30 dagen retourtermijn

We hebben onze retourtermijn voor je verlengd: je kunt je Bestelling binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden herroepen.

Om een retour aan te melden, heb je twee mogelijkheden:

• Via je klantaccount: Log eenvoudig rechtsboven in de shop in op je klantaccount. Daar kun je de betreffende Bestelling selecteren en direct een retour aanvragen.
• Per e-mail: Alternatief kun je ons een informeel bericht sturen naar hallo@brickminded.com.

In beide gevallen ontvang je daarna alle verdere informatie over het proces.

Voorwaarden voor retournering

Om een retour volledig en zonder inhouding te kunnen terugbetalen, vragen we je:

• De artikelen in oorspronkelijke staat te laten
• De verpakking zoveel mogelijk ongeopend en onbeschadigd terug te sturen
• Een aankoopbewijs bij te voegen (bijv. orderbevestiging of factuur)

Maar geen zorgen:
Je mag de goederen natuurlijk bekijken – net zoals je dat in de winkel zou doen. Dat betekent bijv.: de doos voorzichtig openen, de inhoud bekijken of tellen en door de bouwhandleiding bladeren.

Belangrijk: Als een set al gebouwd of sterk gebruikt is (bijv. vermengde onderdelen, ontbrekende accessoires, beschadigde verpakking), behouden we ons het recht voor om een waardeverminderingsbedrag in te houden op het terug te betalen bedrag. Een retour is in principe echter altijd mogelijk.

Zo werkt het retourneren

1. Meld je retour aan via je klantaccount of schrijf ons op hallo@brickminded.com.
2. Stuur de artikelen naar het volgende adres:

Brickminded e.U.
Eduard-Bodem-Gasse 8
6020 Innsbruck
Oostenrijk

Belangrijk: Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding kunnen we helaas niet toewijzen en aannemen.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Controleer je Bestelling direct na ontvangst. Mocht een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd zijn, neem dan direct contact met ons op – we vinden samen snel een oplossing!

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren we je over de status van je terugbetaling. Bij een goedgekeurde retour vindt de terugbetaling binnen 10 werkdagen plaats op de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode.

Afhankelijk van de betaalaanbieder kan het nog een paar dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening. Mocht je na meer dan 15 werkdagen nog geen terugbetaling hebben ontvangen, neem dan gerust opnieuw contact met ons op.

Nog vragen?

Twijfel je of je set retourgerechtigd is of heb je een specifieke vraag? Schrijf ons gewoon op hallo@brickminded.com – ons team helpt je graag verder!