Benvenuto nella nostra sezione FAQ! Qui abbiamo raccolto le risposte più importanti alle tue domande su spedizione, resi, mattoncini da costruzione e pezzi di ricambio.
Se non trovi qui la tua domanda, scrivici a hallo@brickminded.com – il nostro team sarà felice di aiutarti in modo semplice e rapido!
Spedizione & Consegna
Quanto tempo richiede la spedizione e quale corriere utilizzate?
Di norma prepariamo il tuo ordine per la spedizione entro 2-3 giorni lavorativi e lo affidiamo al nostro corriere GLS. Da quel momento si applicano i consueti tempi di transito dei pacchi previsti per il tuo paese.
Quanto costa la spedizione?
Spediamo in molti paesi dell’UE. I costi esatti vengono mostrati chiaramente nel carrello. Ecco una breve panoramica:
- Austria: 5,90 € – Spedizione gratuita a partire da 100 €
- Germania: 7,90 € – Spedizione gratuita a partire da 100 €
- Zona UE 1 (ad es. Benelux, Polonia): 9,90 € – Spedizione gratuita a partire da 100 €
- Zona UE 2 (ad es. Francia, Italia, Svezia): 11,90 € – Spedizione gratuita a partire da 150 €
- Zona UE 3 (ad es. Spagna, Portogallo): 22,90 € – Spedizione gratuita a partire da 300 €
Come funzionano i preordini?
Puoi preordinare alcuni articoli selezionati che sono già in arrivo presso il nostro magazzino. Purtroppo non possiamo garantire una data di consegna precisa. Il tuo ordine verrà però spedito automaticamente non appena la merce arriverà da noi a Innsbruck.
Secondo il tracking, il mio pacco è fermo o è andato perso. Cosa devo fare?
Non preoccuparti, non ti lasceremo solo! Se lo stato di GLS non cambia per diversi giorni, contattaci. Avvieremo una ricerca. Non dovrai però aspettarne l’esito: Ti offriremo subito una consegna sostitutiva gratuita o il rimborso dell’importo pagato.
Mattoncini da costruzione, pezzi mancanti & istruzioni
Aiuto, manca un mattoncino da costruzione o un pezzo è difettoso!
Ci sono poche cose più frustranti che doversi fermare a metà costruzione! Non disponiamo di un nostro magazzino di ricambi, ma naturalmente non ti lasceremo senza aiuto.
Per permetterti di ricevere il pezzo il più rapidamente possibile, i produttori mettono a disposizione ottimi portali di assistenza gratuiti. Ci serve soltanto una foto delle istruzioni di montaggio in cui siano chiaramente visibili il passaggio esatto e il numero di pagina.
- Set Pantasy: Puoi richiedere direttamente qui il pezzo di ricambio: Servizio Pantasy per pezzi mancanti
- Set Lumibricks: Qui trovi il modulo: Pezzi di ricambio Lumibricks
- Altri marchi: Inviaci via e-mail la foto delle istruzioni e richiederemo il pezzo al produttore per tuo conto!
Il mio set non contiene istruzioni di montaggio stampate. Dove posso trovarle?
Per ridurre il consumo di carta, alcuni produttori, come Funwhole o Lumibricks, forniscono solo PDF digitali per determinati set.
- Lumibricks: Puoi scaricare facilmente le istruzioni digitali qui: Istruzioni PDF Lumibricks
- Altri marchi: Scrivici una breve e-mail e ti invieremo direttamente il PDF corrispondente!
Resi & recesso
Entro quanto tempo posso restituire il mio ordine?
Abbiamo prolungato il termine per te: Puoi restituirci il tuo ordine entro 30 giorni dalla ricezione, senza dover indicare alcun motivo.
Come devo registrare un reso e chi ne sostiene i costi?
Devi obbligatoriamente registrare il reso in anticipo tramite il tuo account cliente (in alto a destra nel negozio) oppure via e-mail all’indirizzo hallo@brickminded.com. Purtroppo non possiamo identificare i pacchi non registrati. Il costo dell’etichetta di reso è a tuo carico.
Posso aprire la confezione?
Naturalmente! Puoi esaminare l’articolo come faresti in un negozio, ad esempio aprendo con attenzione la scatola o sfogliando le istruzioni. Tuttavia, se il set è già stato costruito completamente, i sacchetti sono stati strappati e i pezzi mescolati oppure l’articolo presenta evidenti segni d’uso, ci riserviamo il diritto di detrarre dal rimborso un importo ragionevole a compensazione della perdita di valore.
Ho ricevuto l’articolo sbagliato!
È un nostro errore, ci dispiace! Contattaci e ti invieremo subito un’etichetta di reso gratuita. Spediremo immediatamente l’articolo corretto, senza farti aspettare che il reso arrivi da noi.
Prezzi, B2B & content creator
Perché il prezzo nel mio paese è improvvisamente diverso?
Il nostro sistema adatta automaticamente la valuta e i prezzi alla tua posizione. Le differenze di prezzo, ad esempio tra Germania e Polonia, dipendono esclusivamente dalle diverse aliquote IVA previste per legge nei rispettivi paesi di consegna, ad esempio 19% rispetto al 23%.
Sono un cliente aziendale. Posso effettuare un acquisto intracomunitario esente da IVA?
Sì, certamente! Nel nostro negozio tutto avviene in automatico. Al checkout inserisci semplicemente un indirizzo e-mail aziendale valido e i dati corretti dell’azienda, compreso il numero di partita IVA. Il sistema convertirà automaticamente i prezzi lordi in prezzi netti.
Sono un content creator/reviewer e presento i vostri set!
Ci fa davvero piacere! Se recensisci set di mattoncini da costruzione su YouTube, sul tuo blog o sui social media, dai un’occhiata al nostro programma di affiliazione. Ti offriamo una commissione del 5% su ogni vendita generata tramite te, con una durata dei cookie di 30 giorni. Scrivici!