Üdv a gyakran ismételt kérdések között! Itt összegyűjtöttük a legfontosabb válaszokat a szállítással, a visszaküldéssel, az építőkockáinkkal és a pótalkatrészekkel kapcsolatos kérdéseidre.
Ha nem találod itt a kérdésedet, írj nekünk a hallo@brickminded.com címre – csapatunk örömmel és gördülékenyen segít!
Szállítás & kézbesítés
Mennyi ideig tart a szállítás, és melyik futárszolgálattal külditek a csomagokat?
Rendelésedet általában 2–3 munkanapon belül előkészítjük a feladásra, majd átadjuk szállítási partnerünknek, a GLS-nek. Ezt követően az országodra érvényes szokásos csomagszállítási idővel kell számolnod.
Mennyibe kerül a szállítás?
Számos uniós országba szállítunk. A pontos költségeket egyértelműen láthatod a kosárban. Íme egy rövid áttekintés:
- Ausztria: 5,90 € – ingyenes szállítás 100 € felett
- Németország: 7,90 € – ingyenes szállítás 100 € felett
- 1. EU-zóna (pl. Benelux államok, Lengyelország): 9,90 € – ingyenes szállítás 100 € felett
- 2. EU-zóna (pl. Franciaország, Olaszország, Svédország): 11,90 € – ingyenes szállítás 150 € felett
- 3. EU-zóna (pl. Spanyolország, Portugália): 22,90 € – ingyenes szállítás 300 € felett
Hogyan működik az előrendelés?
Előrendelhetsz olyan kiválasztott termékeket, amelyek már úton vannak hozzánk. Konkrét kézbesítési dátumot sajnos nem tudunk garantálni. Rendelésedet automatikusan feladjuk, amint az áru megérkezik innsbrucki raktárunkba.
A nyomkövetés szerint nem mozdul a csomagom, vagy elveszett. Mit tegyek?
Ne aggódj, nem hagyunk egyedül a problémával! Ha a GLS-nél több napig nem változik az állapot, vedd fel velünk a kapcsolatot. Elindítjuk a csomag felkutatását. Az eredményre azonban nem kell várnod: Azonnal felajánlunk egy díjmentes pótküldeményt vagy a kifizetett összeg visszatérítését.
Építőkockák, hiányzó alkatrészek & útmutatók
Segítség, hiányzik egy építőkocka, vagy hibás az egyik alkatrész!
Kevés bosszantóbb dolog van annál, mint amikor az építés közepén meg kell állnod! Saját pótalkatrész-raktárunk ugyan nincs, de természetesen nem hagyunk segítség nélkül.
Hogy a lehető leggyorsabban megkapd az alkatrészt, a gyártók kiváló és ingyenes ügyintézési portálokat kínálnak. Ehhez mindössze egy fényképre van szükségünk az építési útmutatóról, amelyen jól látható a pontos építési lépés és az oldalszám.
- Pantasy szettek: A pótalkatrészt közvetlenül itt igényelheted: Pantasy hiányzóalkatrész-szolgáltatás
- Lumibricks szettek: Az űrlapot itt találod: Lumibricks pótalkatrészek
- Egyéb márkák: Küldd el nekünk e-mailben az útmutatóról készült fotót, és a nevedben igényeljük az alkatrészt a gyártótól!
A szettemhez nem tartozik nyomtatott építési útmutató. Hol találom meg?
A papírfelhasználás csökkentése érdekében egyes gyártók, például a Funwhole és a Lumibricks, bizonyos szettekhez kizárólag digitális PDF-et biztosítanak.
- Lumibricks: A digitális útmutatókat egyszerűen letöltheted innen: Lumibricks PDF-útmutatók
- Egyéb márkák: Írj nekünk egy rövid e-mailt, és közvetlenül elküldjük neked a megfelelő PDF-et!
Visszaküldés & elállás
Mennyi ideig küldhetem vissza a rendelésemet?
Meghosszabbítottuk számodra a határidőt: Rendelésedet az átvételtől számított 30 napon belül, indoklás nélkül visszaküldheted nekünk.
Hogyan jelenthetem be a visszaküldést, és ki viseli a költségeket?
A visszaküldést előzetesen kötelező bejelentened az ügyfélfiókodban (a webáruház jobb felső sarkában) vagy a hallo@brickminded.com címre küldött e-mailben. A bejelentés nélkül érkező csomagokat sajnos nem tudjuk azonosítani. A visszaküldési címke költségét neked kell fizetned.
Kibonthatom a csomagolást?
Természetesen! Az árut ugyanúgy megvizsgálhatod, ahogy egy üzletben tennéd, például óvatosan kinyithatod a dobozt vagy átlapozhatod az útmutatót. Ha azonban a szettet már teljesen megépítetted, a zacskókat feltépted és az alkatrészeket összekeverted, vagy a terméken jelentős használati nyomok láthatók, fenntartjuk a jogot, hogy az értékcsökkenésnek megfelelő, méltányos összeget levonjuk a visszatérítésből.
Nem a megfelelő terméket kaptam!
Ez a mi hibánk, elnézést kérünk! Vedd fel velünk a kapcsolatot, és azonnal küldünk neked egy ingyenes visszaküldési címkét. A megfelelő terméket haladéktalanul feladjuk, így nem kell megvárnod, amíg a visszaküldött csomag megérkezik hozzánk.
Árak, B2B & tartalomkészítők
Miért változott meg hirtelen az ár az országomban?
Webáruházunk rendszere automatikusan a tartózkodási helyedhez igazítja a pénznemet és az árakat. Az országok, például Németország és Lengyelország közötti árkülönbségek kizárólag az adott célországok eltérő törvényes áfakulcsai miatt alakulnak ki, például 19 % helyett 23 %.
Üzleti ügyfél vagyok. Vásárolhatok adómentesen, közösségen belüli értékesítés keretében?
Igen, természetesen! Webáruházunkban ez teljesen automatikusan működik. A fizetésnél egyszerűen add meg érvényes üzleti e-mail-címedet és a helyes cégadatokat, az uniós adószámmal együtt. A rendszer ezután automatikusan nettó árakká alakítja a bruttó árakat.
Tartalomkészítő vagy tesztelő vagyok, és bemutatom a szettjeiteket!
Ennek nagyon örülünk! Ha építőkocka-szetteket értékelsz a YouTube-on, a blogodon vagy a közösségi médiában, nézd meg a partnerprogramunkat. Minden általad közvetített eladás után 5 % jutalékot kínálunk, 30 napos cookie-időtartammal. Írj nekünk bátran!