Bienvenue dans notre FAQ ! Nous avons rassemblé ici les principales réponses à tes questions sur la livraison, les retours, nos briques de construction et les pièces de rechange.
Si tu ne trouves pas ta question ici, écris-nous simplement à hallo@brickminded.com – notre équipe se fera un plaisir de t’aider, sans complications !
Expédition & livraison
Quels sont les délais de livraison et quel transporteur utilisez-vous ?
Nous préparons généralement ta commande pour l’expédition sous 2 à 3 jours ouvrés, puis nous la confions à notre transporteur GLS. Les délais d’acheminement habituels vers ton pays s’appliquent ensuite.
Quels sont les frais de livraison ?
Nous livrons dans de nombreux pays de l’UE. Les frais exacts sont clairement indiqués dans ton panier. Voici un petit aperçu :
- Autriche : 5,90 € – Livraison offerte à partir de 100 €
- Allemagne : 7,90 € – Livraison offerte à partir de 100 €
- Zone UE 1 (par ex. Benelux, Pologne) : 9,90 € – Livraison offerte à partir de 100 €
- Zone UE 2 (par ex. France, Italie, Suède) : 11,90 € – Livraison offerte à partir de 150 €
- Zone UE 3 (par ex. Espagne, Portugal) : 22,90 € – Livraison offerte à partir de 300 €
Comment fonctionnent les précommandes ?
Tu peux précommander certains articles qui sont déjà en route vers notre entrepôt. Nous ne pouvons malheureusement pas garantir de date de livraison précise. Ta commande sera toutefois expédiée automatiquement dès que la marchandise arrivera chez nous à Innsbruck.
D’après le suivi, mon colis n’avance plus ou a été perdu. Que faire ?
Pas d’inquiétude, nous ne te laisserons pas gérer cela seul ! Si le statut GLS ne change pas pendant plusieurs jours, contacte-nous. Nous lancerons une enquête. Tu n’as toutefois pas besoin d’attendre son résultat : Nous te proposerons immédiatement une livraison de remplacement gratuite ou le remboursement du montant payé.
Briques de construction, pièces manquantes & instructions
Au secours, il manque une brique de construction ou une pièce est défectueuse !
Il n’y a presque rien de plus frustrant que de devoir s’arrêter en plein montage ! Nous n’avons pas notre propre stock de pièces détachées, mais nous ne te laisserons évidemment pas sans solution.
Pour que tu reçoives la pièce le plus rapidement possible, les fabricants proposent d’excellents portails de service gratuits. Il nous suffit d’une photo des instructions de montage sur laquelle l’étape exacte et le numéro de page sont clairement visibles.
- Sets Pantasy : Tu peux demander directement ta pièce de rechange ici : Service Pantasy pour les pièces manquantes
- Sets Lumibricks : Tu trouveras le formulaire ici : Pièces de rechange Lumibricks
- Autres marques : Envoie-nous par e-mail la photo des instructions et nous demanderons la pièce au fabricant en ton nom !
Mon set ne contient pas d’instructions de montage imprimées. Où puis-je les trouver ?
Pour économiser du papier, certains fabricants, comme Funwhole ou Lumibricks, proposent uniquement des PDF numériques pour certains sets.
- Lumibricks : Tu peux facilement télécharger les instructions numériques ici : Instructions PDF Lumibricks
- Autres marques : Envoie-nous un petit e-mail et nous te transmettrons directement le PDF correspondant !
Retours & rétractation
De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner ma commande ?
Nous avons prolongé le délai pour toi : Tu peux nous retourner ta commande dans les 30 jours suivant sa réception, sans avoir à indiquer de motif.
Comment déclarer un retour et qui prend en charge les frais ?
Tu dois impérativement déclarer ton retour au préalable depuis ton compte client (en haut à droite de la boutique) ou par e-mail à hallo@brickminded.com. Nous ne pouvons malheureusement pas identifier les colis non déclarés. Les frais de l’étiquette de retour sont à ta charge.
Puis-je ouvrir l’emballage ?
Bien sûr ! Tu peux examiner l’article comme tu le ferais en magasin, par exemple en ouvrant soigneusement la boîte ou en feuilletant les instructions. Toutefois, si le set a déjà été entièrement monté, si les sachets ont été déchirés et les pièces mélangées, ou si l’article présente d’importantes traces d’utilisation, nous nous réservons le droit de déduire du remboursement une compensation raisonnable correspondant à la perte de valeur.
J’ai reçu le mauvais article !
C’est notre erreur, toutes nos excuses ! Contacte-nous et nous t’enverrons immédiatement une étiquette de retour gratuite. Nous expédierons sans attendre le bon article : tu n’auras pas besoin d’attendre que le retour nous soit parvenu.
Prix, B2B & créateurs de contenu
Pourquoi le prix est-il soudain différent dans mon pays ?
Notre système adapte automatiquement la devise et les prix à ta localisation. Les différences de prix, par exemple entre l’Allemagne et la Pologne, sont uniquement dues aux différents taux de TVA légaux appliqués dans les pays de livraison concernés, par exemple 19 % contre 23 %.
Je suis client professionnel. Puis-je effectuer un achat intracommunautaire hors taxes ?
Oui, tout à fait ! Cela fonctionne automatiquement dans notre boutique. Lors du paiement, saisis simplement ton adresse e-mail professionnelle valide et les informations exactes de ton entreprise, y compris ton numéro de TVA intracommunautaire. Le système convertira alors automatiquement les prix TTC en prix HT.
Je suis créateur de contenu ou testeur et je présente vos sets !
Cela nous fait vraiment plaisir ! Si tu testes des sets de briques de construction sur YouTube, ton blog ou les réseaux sociaux, découvre notre programme d’affiliation. Nous te proposons une commission de 5 % sur chaque vente générée par ton intermédiaire, avec un cookie valable 30 jours. Écris-nous tout simplement !