Ofte stillede spørgsmål

Velkommen til vores FAQ! Her har vi samlet de vigtigste svar på dine spørgsmål om fragt, returnering, vores byggeklodser og reservedele.

Hvis du ikke kan finde svar på dit spørgsmål her, kan du bare skrive til os på hallo@brickminded.com – vores team hjælper dig gerne og uden besvær!

Fragt & levering

Hvor lang tid tager fragten, og hvilket fragtfirma bruger I?

Vi gør som regel din ordre klar til afsendelse inden for 2 til 3 hverdage og overdrager den til vores fragtpartner GLS. Derefter gælder de normale leveringstider for pakker til dit land.

Hvad koster fragten?

Vi sender til mange EU-lande. De præcise omkostninger vises tydeligt i din indkøbskurv. Her er et kort overblik:

  • Østrig: 5,90 € – gratis fragt ved køb over 100 €
  • Tyskland: 7,90 € – gratis fragt ved køb over 100 €
  • EU-zone 1 (f.eks. Benelux-landene og Polen): 9,90 € – gratis fragt ved køb over 100 €
  • EU-zone 2 (f.eks. Frankrig, Italien og Sverige): 11,90 € – gratis fragt ved køb over 150 €
  • EU-zone 3 (f.eks. Spanien og Portugal): 22,90 € – gratis fragt ved køb over 300 €

Hvordan fungerer forudbestillinger?

Du kan forudbestille udvalgte varer, som allerede er på vej til os. Vi kan desværre ikke garantere en bestemt leveringsdato. Din ordre sendes helt automatisk, så snart varerne ankommer til vores lager i Innsbruck.

Min pakke har ikke flyttet sig ifølge sporingen eller er blevet væk. Hvad gør jeg?

Bare rolig – vi lader dig ikke stå alene med problemet! Hvis statussen hos GLS ikke har ændret sig i flere dage, skal du kontakte os. Så starter vi en efterlysning. Du behøver dog ikke vente på resultatet: Vi tilbyder dig straks en gratis erstatningslevering eller tilbagebetaling af det beløb, du har betalt.

Byggeklodser, manglende dele & vejledninger

Hjælp, jeg mangler en byggeklods, eller en del er defekt!

Der er næsten ikke noget mere irriterende end at måtte stoppe midt i byggeriet! Vi har ikke vores eget reservedelslager, men vi lader dig naturligvis ikke stå alene.

For at du kan få delen så hurtigt som muligt, tilbyder producenterne gode og gratis serviceportaler. Vi skal blot bruge et foto af byggevejledningen, hvor det præcise byggetrin og sidetallet tydeligt kan ses.

Der fulgte ingen trykt byggevejledning med mit sæt. Hvor finder jeg den?

For at spare papir vælger nogle producenter, som f.eks. Funwhole og Lumibricks, kun at tilbyde digitale PDF-filer til bestemte sæt.

  • Lumibricks: Du kan nemt hente de digitale vejledninger her: Lumibricks PDF-vejledninger
  • Andre mærker: Skriv en kort e-mail til os, så sender vi den relevante PDF direkte til dig!

Returnering & fortrydelse

Hvor længe kan jeg returnere min ordre?

Vi har forlænget fristen for dig: Du kan sende din ordre retur til os inden for 30 dage efter modtagelsen uden at angive en grund.

Hvordan registrerer jeg en returnering, og hvem betaler omkostningerne?

Du skal registrere din returnering på forhånd via din kundekonto (øverst til højre i webshoppen) eller via e-mail til hallo@brickminded.com. Vi kan desværre ikke identificere pakker, der ikke er registreret. Du betaler selv for returlabelen.

Må jeg åbne emballagen?

Selvfølgelig! Du må undersøge varen på samme måde, som du ville gøre i en butik, f.eks. ved forsigtigt at åbne æsken eller bladre i vejledningen. Hvis sættet allerede er blevet bygget helt færdigt, poserne er revet op og delene blandet sammen, eller varen har tydelige brugsspor, forbeholder vi os retten til at fratrække en rimelig erstatning for værdiforringelsen fra tilbagebetalingen.

Jeg har modtaget den forkerte vare!

Det er vores fejl – undskyld! Kontakt os, så sender vi straks en gratis returlabel til dig. Vi sender den korrekte vare med det samme, så du ikke behøver vente på, at returforsendelsen når frem til os.

Priser, B2B & indholdsskabere

Hvorfor er prisen pludselig anderledes i mit land?

Vores shopsystem tilpasser automatisk valutaen og priserne efter din placering. Prisforskelle, f.eks. mellem Tyskland og Polen, skyldes udelukkende de forskellige lovbestemte momssatser i de enkelte leveringslande, f.eks. 19 % mod 23 %.

Jeg er erhvervskunde. Kan jeg handle momsfrit inden for EU?

Ja, helt sikkert! Det sker automatisk i vores webshop. Ved checkout skal du blot angive din gyldige virksomheds-e-mailadresse og de korrekte virksomhedsoplysninger, herunder dit momsnummer. Systemet omregner derefter automatisk bruttopriserne til nettopriser.

Jeg er indholdsskaber/anmelder og viser jeres sæt!

Det er vi virkelig glade for! Hvis du anmelder byggesæt på YouTube, din blog eller sociale medier, så tag et kig på vores affiliateprogram. Du får 5 % i provision af hvert salg, du formidler, med en cookieperiode på 30 dage. Skriv bare til os!